Согласно законодательным нововведениям, озвученным в 2018 году, с 1 января 2019 года регулятор начинает проводить «контрольные закупки» в банковских учреждениях без уведомления. До вступления поправок в силу Центробанк был обязан предупреждать о предстоящей проверке. В первую очередь «закупку» будут проводить в банках, деятельность которых предположительно может причинить ущерб их вкладчикам и кредиторам.
Глава службы по защите прав потребителей в ЦБ РФ подчеркивает, что проверки будут осуществлять точечно и только при наличии на то оснований. Решение о необходимости оценки деятельности того или иного банка находится в ведении председателя ЦБ РФ и его заместителя. Во внимание будут принимать жалобы и отзывы клиентов, различные риск-показатели участников рынка и другие значимые сигналы.
«Контрольные закупки» помогут выявить случаи некорректных продаж и навязывания финпродуктов. В том числе случаи намеренного введения юридических и физических лиц в заблуждение для реализации товаров или услуг, не соответствующих первоначальному запросу. Анализ действий конкретной кредитной организации будет распространен как на процесс продажи, так и на работу с клиентом после.
«Контрольные закупки» планируют осуществлять как при личной встрече, так и с помощью удаленных каналов обслуживания. Сотрудники Центробанка под видом обычных граждан смогут открыть вклад, оформить кредит, подключить РКО и т.д. Для фиксации качества оказания услуг им разрешили делать фото и пользоваться средствами видеозаписи.
moneyzz.ru
Комментарии