Уралсиб

В марте 2019 года обращалась в УралСиб за кредитом. Была заранее уверена, что кредит мне дадут. Работаю я в хорошей организации, и зарплата полностью «белая». И у меня никогда не было просрочек по платежам. В том числе я брала кредит в УралСибе, и досрочно его погасила.
Все прошло хорошо и на этот раз. Но, к сожалению, мне не одобрили ту сумму, которую я просила. А меньшая мне была не нужна. Менеджер банка мне сказала, что в моей кредитной истории числится двойная нагрузка по одному кредиту. То есть я плачу один кредит, а информация такая, как будто я плачу два. И с такой нагрузкой на кредит на нужную мне сумму я уже не прохожу. Менеджер посоветовала мне обратиться в тот банк, который выдал мне кредит, и попросить исправить ошибку.
В тот банк я обратилась. Но в банке мне ответили, что они всю информацию подали правильно. Я опять пошла в УралСиб. Объяснила, что тут какая-то ошибка. Банк говорит, что подал правильные сведения. В ответ на это менеджер помогла мне разобраться с ситуацией. Теперь она посоветовала обратиться напрямую в бюро кредитных историй. Она сама нашла электронный адрес бюро, помогла мне составить заявление.
В результате бюро кредитных историй исправило информацию о моей кредитной нагрузке. Через некоторое время в Уралсибе мне выдали кредит на ту сумму, которую я предполагала.
Я хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка за то, что они помогли мне разобраться с моей проблемой. Менеджер по кредитам Екатерина проявила себя как компетентный и отзывчивый специалист, и очень мне помогла.

Я являюсь ипотечным клиентом банка УралСиб. В марте этого года мне потребовалась справка о кредите для предъявления в налоговую для совершения вычета. Когда я пришла в отделение банка за такой справкой, мне сначала пришлось ждать, пока сотрудники вернутся с обеда (обедать они почему-то ушли всем отделом). Затем я обратилась к ним со своей просьбой.
Оказалось, что в этом банке срочная выдача таких простейших справок платная. Бесплатно мне справку выдадут только через 20 рабочих дней (или календарный месяц). А если я заплачу 300 рублей, справку отдадут через 3 дня. Если заплачу 500 рублей, то отдадут через 4 часа. Таким образом, банк просто вынуждает клиентов дополнительно платить за свои услуги. По моим сведениям, в других банках такую справку можно получить сразу по требованию и бесплатно.
Как Уралсиб собирается завоевывать лояльность у клиентов, если требует с них деньги за каждый сделанный шаг?