Человек сменил номер телефона и забыл открепить его от мобильного приложения банка. Какие последствия могут наступить? К деньгам на его счетах теперь могут получить доступ посторонние люди. В этой статье мы посмотрим:
- зачем банкам вообще нужны телефоны клиентов;
- с какой целью люди меняют номера своих телефонов;
- что происходит с неактивными номерами, и какую угрозу это несет их бывшим владельцам;
- как обезопасить себя и отвязать старый телефон от мобильного приложения банка.
Но сначала, чтобы наглядно показать возможные проблемы, расскажем реальную историю о том, как
Мошенники оформили на имя девушки кредит 700 тысяч рублей
Одна девушка сменила номер своего мобильника и уехала на длительный период за рубеж. Через какое-то время этот номер на вполне законных основаниях оператор сотовой связи передал другому клиенту. И, видимо, телефонный номер достался мошенникам.
Злоумышленники удаленно зашли в личный кабинет прежней владелицы телефонного номера в Альфа-Банке, и там оформили на нее кредит на 701 тысячу рублей. Затем, используя тот же самый номер, мошенники зашли на аккаунт девушки в Госуслугах, и оформили там 17 сим-карт. Напомним, что руководители организаций и индивидуальные предприниматели могут удаленно регистрировать на Госуслугах корпоративные симки для своих сотрудников. Пользуясь этими сим-картами, мошенники набрали займы в МФО.
Потеряв доступ к мобильным приложениям своих банков (Альфы и Тинькофф), а также к Госуслугам, девушка забила тревогу. Банк Тинькофф (ныне это Т-Банк) разрешил девушке пройти повторную аутентификацию по видеосвязи. Пострадавшая вернула доступ к мобильному приложению Т-Банка, а затем через него восстановила доступ к аккаунту на Госуслугах. Там она проверила кредитную историю. И узнала, что на ее имя был оформлен крупный кредит в Альфа-Банке.
Девушка связалась с сотрудниками банка и попросила отвязать старый номер телефона от ее аккаунта, и прикрепить новый, актуальный. А также списать с нее кредит, который успели оформить мошенники, и исправить записи в кредитной истории. Но оказалось, что для прохождения повторной аутентификации ей необходимо лично прийти в офис банка. Сделать это пострадавшая не могла, так как находилась за границей. Девушка высылала сотрудникам банка свои фото с паспортом в руках и видео, как она лично звонит в банк со своими просьбами. Но это не помогло.
Девушка даже хотела вносить платежи по кредиту, который оформили на нее преступники. Она не желала вступать в конфликт с банком и портить свою кредитную историю. Но технической возможности для этого у нее не было.
В итоге девушка публично обратилась к сотрудникам финансовой организации через портал Банки.ру. Обращение она составила в ноябре 2023 года. После этого сотрудники кредитного учреждения связались со своей клиенткой через соцсети. В итоге все закончилось хорошо. Банк списал с девушки кредит, а к ее аккаунту привязал актуальный номер телефона. На эти действия у работников банка ушло больше месяца.
Зачем банку нужен мобильный телефон клиента
Зачем в принципе нужны такие проблемы? С какой целью банки запрашивают телефонные номера своих клиентов?
Во-первых, согласно требованиям закона, финансисты обязаны уведомлять своих клиентов обо всех операциях по их счетам. С технической точки зрения проще всего это делать через мобильное приложение или смс-уведомления. Если клиент вдруг откажется предоставить номер своего телефона, то у банка не будет возможности соблюдать закон. Поэтому финансисты могут отказать такому человеку в открытии счета.
Во-вторых, мобильный телефон нужен для удаленного получения банковских услуг. Подавляющее большинство клиентов пользуются финансовыми услугами именно в таком формате — через мобильное приложение или интернет-банк. Но зарегистрироваться на этих сервисах без мобильного телефона невозможно.
В-третьих, все удаленные платежи клиенту нужно подтверждать кодом, который присылает ему банк. Этот код высылается человеку только на мобильный телефон в смс-сообщении.
Так что привязывать свой телефон к удаленным банковским сервисам клиенту все равно придется, даже если он не очень хочет это делать.
Зачем люди меняют номер своего телефона
Теоретически россияне всю свою жизнь могут пользоваться одним и тем же номером. Этот номер можно сохранить за собой, даже человек перейдет на обслуживание к другому оператору связи. В таких случаях проблем с доступом в банковские сервисы не возникнет.
Но практике люди часто хотят изменить свои контактные данные. Например, чтобы их не беспокоили нежелательные лица.
Что происходит с неактивным телефонным номером
Если клиент оператора мобильной связи длительное время не пользуется номером, который был ему выделен по договору, оператор имеет право передать такой номер другому человеку. В каком случае номер считается неактивным? Если при нулевом или отрицательном балансе на счете телефона человек длительное время не совершает никаких платных действий. Через какой срок оператор заблокирует такой номер и продаст его другому клиенту?
В разных компаниях на этот счет действуют разные правила. Например, Мегафон может передать неактивный номер другому человеку уже через 90 дней. Операторы Теле 2 и МТС — через 180 дней (в МТС возможны разные сроки на разных тарифах). Билайн блокирует неактивные номера после 180-365 дней, в зависимости от условий тарифа.
Что будет, если номер телефона окажется у другого человека
Если номер был привязан к мобильному приложению банка или Госуслугам, то бывший владелец может потерять деньги. Как показала история, которую мы рассказали выше, нечистые на руку люди могут оформить на чужое имя кредит в банке или МФО.
Для подкрепления этого тезиса расскажем еще одну реальную историю. Она произошла с моим знакомым примерно в 2016-17 годах. Коллега по работе сменил номер своего телефона, и не отвязал старый контакт от Сбербанка Онлайн. Девушка, которая получила в пользование этот номер, стала получать на него смс-уведомления о финансовых операциях бывшего владельца и остатке денег на его счете. Также она получила удаленный доступ к этим средствам.
В итоге девушка не удержалась от соблазна, и пополнила чужими деньгами счета нескольких телефонов (своего и своих родственников) на общую сумму 4 000 рублей. Пострадавший коллега увидел несанкционированное списание последних денег с его счета, и обратился с претензией в банк. Там ему ответили, что финансовая операция была подтверждена с номера телефона, который он сам прикрепил к своей учетной записи. Когда сотрудники банка узнали, что этот номер больше не принадлежит клиенту, они посоветовали пострадавшему обратиться в полицию.
Полицейские по факту хищения денег возбудили уголовное дело. Найти злоумышленника не составило труда. Им оказалась новая владелица номера. Так как сумма ущерба была незначительной, полицейские посоветовали сторонам прийти к мировому соглашению. В противном случае девушке грозило уголовное наказание. Чтобы заключить такое соглашение, пострадавший затребовал у похитительницы вдвое большую сумму. Он объяснил, что списанные деньги у него были последними. Они лежали на оплату административного штрафа. Если бы он не заплатил этот штраф, то ему бы грозил административный арест на 15 суток. Деньги на штраф пришлось срочно занимать. Выходит: новая владелица телефонного номера доставила старому множество финансовых и нефинансовых проблем.
Чтобы избежать уголовного наказания, женщине пришлось пойти на соглашение с потерпевшим, и заплатить ему 8 000 рублей. Вся эта история от списания денег до их возврата длилась не менее полугода.
Возвращают ли банки деньги пострадавшим
Все зависит от ситуации. Как мы видим, в первом случае банк пошел на аннулирование кредита, а во втором — не вернул клиенту списанные с его счета деньги. Часто финансисты настаивают на том, что удаленная операция была совершена корректно. Ведь клиент вошел в сервис под своим логином (им может выступать номер телефона), и подтвердил операцию кодом, который банк отправил по смс. Если пострадавший просто не отвязал свой старый номер от банковского сервиса, то финансисты в этом не виноваты.
Операторы связи в этой ситуации также не несут ответственности. Если клиент не пользуется своим номером, закон предусматривает возможность передачи этого номера другому человеку. Привязан ли при этом телефон к какому-нибудь сервису или нет, операторы даже не знают.
Люди, которые понесли в подобной ситуации финансовые потери, нередко обращаются в суд. Однако устоявшейся судебной практики в таких делах на сегодняшний день нет. Один судья может принять во внимание одни обстоятельства и вынести решение в пользу пострадавшего клиента банка. Другой судья, опираясь на другие аргументы, может вынести противоположный вердикт.
В любом случае, проще самостоятельно открепить свой старый номер от банковских приложений. Если бы герои рассказанных нами историй своевременно проделали эту операцию, они бы не столкнулись с такими проблемами.
Как отвязать телефон в Сбербанке Онлайн
Как проделать эту операцию в самой востребованной среди россиян финансовой организации? Прежде всего, в приложение Сбербанка необходимо добавить свой новый телефонный номер. Для этого следует зайти в свой профиль (его значок расположен в верхнем правом углу экрана). Далее нужно зайти в раздел «Документы и ID» (он расположен сразу под именем профиля). Затем выбираем нужный нам раздел «Телефоны». Чтобы добавить новый номер, нажимаем на значок «+». В появившееся окно вводим свой актуальный номер, и подтверждаем его кодом из смс.
Далее в разделе «Телефоны» выбираем только что добавленный номер, и нажимаем на опцию «Сделать основным номером». После этого можно будет удалить прежние контакты, которыми вы больше не пользуетесь.
Как отвязать телефон в ВТБ Онлайн
Чтобы проделать аналогичную операцию в мобильном приложении банка ВТБ (второго по уровню капитализации в нашей стране), нужно также зайти в свой профиль и найти там блок «Контактные данные». Далее находим строку «Основной номер телефона». Информацию в этой строке можно скорректировать, нажав на карандаш справа. При этом клиенту банка придется подтвердить свою личность через Госуслуги.
После этого в открывшемся окне можно будет ввести другой, актуальный номер телефона, сохранить изменения и подтвердить операцию кодом из смс.
Похожим образом эту операцию можно проделать в приложениях других банков. Главное — сделать это сразу же после смены номера телефона.
Из этой статьи вы узнаете, сколько можно снять денег с дебетовой карты без уплаты комиссии.
Комментарии