Как девушка открыла пункт выдачи заказов Wildberries, и почему ее бизнес оказался неудачным

Мы уже писали о том, как россияне начинают заниматься собственным бизнесом. Получить неплохой доход можно, например, если:

Однако хотим предупредить наших читателей, что не каждый бизнес-проект обязательно будет успешным. Открыв собственное дело, можно не только выйти на приличный доход, но и потерять вложенные средства. В этой статье мы опишем такой случай. А именно расскажем:

  • на что надеялась одна девушка, открывая пункт выдачи заказов известного интернет-магазина;
  • как она искала подходящее помещение и сотрудников;
  • сколько денег ей пришлось вложить в создание собственного дела;
  • какой доход приносил ей такой пункт в реальности;
  • почему бизнес-проект в итоге оказался неудачным.

Героиню нашего рассказа зовут Раиса Калашян. Она живет в Адлере и работает в контактном центре банка. До 2022 года опыта предпринимательской деятельности у девушки не было. Правда, ранее она пыталась открыть интернет-магазин одежды и бижутерии. Однако бизнес не пошел, и Раиса перестала им заниматься. Родители Раисы лет 20 назад также владели собственным магазином, но специфика продаж в то время была совсем другая. Поэтому помочь дочери дельным советом они не могли. Опытных друзей-предпринимателей у Раисы также не оказалось.

Раиса Калашян профиль VK
Фото со страницы VK raisa.kalashyan

Об открытии своего дела и быстром сворачивании бизнеса Раиса Калашян рассказала в «Тинькофф Журнале».

Ожидания от собственного бизнес-проекта

В последнее время недалеко от дома, где живет Раиса, предприниматели стали открывать пункты выдачи заказов крупных интернет-магазинов — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Этот вид деятельности заинтересовал девушку. Она начала искать информацию, как можно открыть свой пункт выдачи товаров. В рекламных статьях указывалось, что такие пункты приносят их владельцам заработок от 70 до 160 тысяч рублей в месяц. Порой выручка может достигать даже 1 миллиона рублей. При этом предпринимателю не нужно постоянно находиться на рабочем месте. Такой бизнес можно совмещать с основной работой.

На открытие собственного пункта выдачи заказов (ПВЗ) необходимо потратить около 200 тысяч рублей. Возможный пассивный доход на уровне 100 тысяч рублей в месяц вполне устраивал девушку. Она рассчитывала, что быстро окупит вложения и начнет зарабатывать.

пункт выдачи заказов Wildberries

Перед открытием пункта Раиса не стала составлять подробного бизнес-плана («решила просто попробовать»). Средств на открытие собственного дела у нее не было. Поэтому она взяла 200 тысяч рублей в кредит у банка.

В январе 2022 года девушка зарегистрировалась как индивидуальный предприниматель.

Поиск подходящего помещения

Чтобы организовать выдачу заказанных товаров покупателям, предпринимателю необходимо найти соответствующее помещение. Это помещение изначально должно отвечать требованиям маркетплейса. В нем нужно сделать ремонт и оснастить пункт все необходимым.

пункт выдачи заказов Wildberries

В самом Адлере ПВЗ различных интернет-магазинов было уже много, поэтому Раиса решила открыть такой пункт в близлежащем селе Орел-Изумруд. Административно оно входит в Адлерский район города Сочи. Варианты помещений, которые удалось найти Раисе, не подошли по требованиям Яндекс.Маркету и Ozon. Поэтому сотрудничества с этими маркетплейсами не получилось. Но помещение для пункта выдачи заказов Wildberries ей найти удалось.

К пунктам выдачи заказов в этом регионе Вайлберриз предъявляет следующие требования:

  • площадь больше 30 м²;
  • расположение на первой линии (то есть не во дворе);
  • возможность разместить примерочную;
  • склад и место для сотрудников должны находиться отдельно от зоны выдачи товаров.

Подходящее помещение девушка нашла на Авито. Прежде чем заключить договор с собственником и оплатить аренду, начинающая бизнесвумен получила одобрение помещения от менеджеров Wildberries. Для этого нужно было выслать сотрудникам маркетплейса адрес здания, его технические параметры, планируемый режим работы пункта, и приложить несколько фотографий. Заявку на открытие ПВЗ следовало отправить через специальное мобильное приложение WB Point. Одобрение девушке пришло уже через несколько минут после отправки заявки. На ремонт в найденном здании маркетплейс отводит партнерам 21 день.

В помещении уже было установлено видеонаблюдение, проведен интернет, сделан ремонт. На все это начинающей предпринимательнице не пришлось тратить свои деньги. Даже цвет напольного покрытия соответствовал требованиям маркетплейса (оно должно быть серым). Единственное, что пришлось сделать — это покрасить одну стену.

пункт выдачи заказов Wildberries

Нужное оборудование Раиса закупила на том же Wildberries, а также на Ozon и Авито. Приобрести пришлось примерочную, коврики, зеркало, корзины для мусора, пуфы. Также для открытия пункта выдачи заказов нужно было сделать вывеску. К ней маркетплейс предъявляет строгие технические требования. Нужную вывеску Раиса нашла на Авито. Видимо, ее продавал предприниматель, закрывший свой пункт.

В первые 2 месяца бизнесвумен должна была платить собственнику помещения по 15 000 рублей, далее — по 20 тысяч рублей в месяц. Первая неделя аренды предоставлялась бесплатно.

Найм сотрудников

Работников в пункт выдачи заказов Раиса нашла также по объявлению на Авито. В пункт она приняла 2-х девушек. Одна из них уже имела опыт работы в ПВЗ Ozon. Другая девушка жила в доме напротив, и проявила себя как инициативный человек.

пункт выдачи заказов Wildberries

Начинающая предпринимательница считает, что с сотрудницами ей повезло. Впоследствии девушки дисциплинированно принимали товар, выдавали заказы, оформляли возвраты, поддерживали чистоту и порядок. Ведь иногда бывает, что сотрудники ПВЗ крадут поставляемые посылки, хамят клиентам.

Работали девушки по графику «2 дня через 2». За одну смену Раиса платила им по 1 200 рублей. Таким образом, на оплату труда сотрудниц у предпринимательницы уходило 36 тысяч рублей в месяц.

Сколько средств потребовалось для открытия бизнеса

На необходимую мебель и аксессуары (пуфы, зеркала, стол, стул, стеллажи для товара, коврики, шторы) у Раисы ушло 29 400 рублей. На вывеску, включая ее доставку и установку, ей пришлось потратить 26 000 рублей.

На покупку примерочных предпринимательница израсходовала 24 000 рублей. Приобретение ноутбука, мышки, принтера, картриджей и бумаги обошлось ей в 20 000 рублей. Кстати, принтер, картриджи и бумага впоследствии ей не пригодились, так как Wildberries изменил правила возврата товаров.

пункт выдачи заказов Wildberries

В 4 500 рублей предпринимательнице обошелся стенд с логотипом Wildberries и режимом работы пункта (он обязательно должен располагаться рядом с входной дверью). Ремонт помещения (покраска одной стены) стоил 3 300 рублей. Стоимость сканера штрихкодов для приемки товара и выдачи заказов составила 1 900 рублей, оформления уголка покупателя — 1 700 рублей. За объявление о найме сотрудника на Авито пришлось заплатить 900 рублей.

Всего на открытие ПВЗ начинающей предпринимательнице потребовалось около 100 тысяч рублей.

Как в итоге работал пункт выдачи

ПВЗ Вайлдберриз, который открыла Раиса, начал работать с 8 марта 2022 года. Первые 5 дней посетителей не было вообще, так как заказы, сделанные клиентами, еще не пришли.

На сайте Wildberries есть специальная карта для партнеров. По ней можно узнать, сколько людей, проживающих на той или иной территории, скачали на свои телефоны приложение маркетплейса (так называемый охват). Опираясь на эти данные, Раиса надеялась на оборот по своему пункту в переделах 3-5 миллионов рублей в месяц. Согласно оферте (договору), интернет-магазин платил предпринимательнице 2% от оборота. Соответственно, выручка бизнесвумен должна была составить 60-100 тысяч рублей.

Аналитика заказов на Wildberries

При расходах на аренду (20 тысяч рублей) и зарплату сотрудникам (36 тысяч), чистый доход от работы пункта должен был составлять от 24 до 44 тысяч рублей в месяц. Из этих денег нужно было платить еще налоги и социальные взносы по ИП, чего юная предпринимательница не учла.

Однако в реальности оборот ПВЗ оказался в разы ниже планируемого. В апреле 2022 года оборот составил меньше 800 тысяч рублей (вместо ожидаемых 3 миллионов). За март 2022 года маркетплейс выплатил Раисе чуть больше 9 000 рублей. Общая выручка за апрель составила 27 500 рублей.

Какие проблемы возникли

Оказалось, что бизнес по выдаче заказов имеет свои подводные камни, о которых не было известно заранее. Например, маркетплейс часто штрафует своих партнеров. За что можно получить штраф? Если пункт пропустит визит курьера, привезшего заказы. Наказание за такой проступок — уменьшение выплат на 4 000 рублей для предпринимателей из провинции и 6 000 рублей для Москвы. Штраф можно получить и за долгую приемку товара (больше 2-х часов).

Депремировать партнера могут, если клиенты выставят ПВЗ низкую оценку. При этом иногда возникают случаи, когда покупатели хотят поставить низкую оценку товару, но по ошибке выставляют низкий рейтинг пункту. Либо заниженную оценку ставят конкуренты, чтобы создать проблемы соседям. За рейтинг ниже 4,4 ПВЗ могут вообще деактивировать. Оформлять заказы в такой пункт станет уже нельзя.

пункт выдачи заказов Wildberries

Еще одна проблема: за товары, которые клиенты не выкупают, маркетплейс ПВЗ не платит. Хотя на обслуживание именно таких заказов тратится много времени. Например, женщина может заказать 36 различных вещей, примерить их, и в результате приобрести только 3. В этом случае в итоговый зачет оборота пойдет стоимость 3-х выкупленных вещей. Но при этом сотрудники пункта приняли 36 единиц товара, выдали все эти вещи покупателю, а затем на 33 товара оформили возврат. И все это они проделали бесплатно.

В-третьих, владелец пункта выдачи заказов практически никак не может повлиять на его оборот и увеличить прибыль своего бизнеса.

В-четвертых, если по соседству откроется конкурирующий ПВЗ, то оборот пункта заметно упадет. Может быть, даже в 2 раза. Соответственно, резко снизится рентабельность бизнеса.

В-пятых, маркетплейс часто меняет оферту (договор с партнерами). Делается это, как правило, в менее выгодную сторону. Например, магазин может ужесточить требования к пунктам и даже снизить процент выплат.

И еще: Раисе не понравилось, как на Wildberries организовано обучение и поддержка начинающих предпринимателей. В рекламе бизнеса были обещаны онлайн-обучение и круглосуточная поддержка. Фактически же в приложении WB Point есть только инструкции, как выполнить ту или иную операцию (принять товар, оформить возврат). Разбираться в них нужно самостоятельно. Зачастую опубликованные инструкции уже устарели. Еще в WB Point появляются новости и уведомления об изменениях в оферте.

Если обратиться с проблемой в службу поддержки партнеров, то ответа иногда приходится ждать целую неделю. Порой ответ не поступает вовсе, но вопрос помечается как решенный. По опыту Раисы, на вопросы от начинающих предпринимателей гораздо быстрее отвечают коллеги-энтузиасты в специализированном чате владельцев ПВЗ.

Поддержка и обратная связь с ПВЗ

Закрытие нерентабельного бизнеса

В итоге в апреле 2022 года выручки Раисе хватило только на то, чтобы заплатить аренду. За работу сотрудницам бизнесвумен пришлось платить из собственной зарплаты, которую она получала в банке. Так организованное предприятие оказалось нерентабельным и потерпело крах. И к началу мая предпринимательница закрыла свой бизнес, который просуществовал 2 неполных месяца.

По подсчетам девушки, она не только ничего не заработала, но и потеряла около 250 тысяч рублей. Эти деньги ушли закупку оборудования, зарплату сотрудникам, налоги государству.

Почему бизнес потерпел неудачу

Раиса признала, что она выбрала неудачное место для своего пункта. По условиям Вайлдберриз, владельцы ПВЗ могут получать от 1 до 4% с оборота. Пункт с повышенным тарифом можно открыть в месте с большой плотность населения и дефицитом подобных точек. На специальной карте маркетплейса такие зоны окрашиваются в зеленый цвет. Раиса не нашла подходящего места в «зеленой» зоне. За аренду таких помещений собственники запрашивали слишком высокую плату. Поэтому девушка открыла ПВЗ в зоне с пониженным тарифом. Как мы уже знаем, выплат по такому тарифу не хватило даже для покрытия расходов.

пункт выдачи заказов Wildberries

К тому же неопытный предприниматель не учитывала такой важный фактор, как плотность населения вокруг пункта (наличие нескольких многоэтажных домов, а не частного сектора). И не обратила внимание на средний возраст людей (пожилые люди не пользуются услугами маркетплейсов).

Во-вторых, на начальном этапе девушка допустила простой помещения. Она сняла здание в аренду и внесла за это плату, а затем уже стала искать на Авито необходимое оборудование. Опытный человек на ее месте поступил бы наоборот.

В-третьих, девушка предварительно не просчитала расходы и не составила бизнес-план.

В-четвертых, следовало учесть, что на раскрутку ПВЗ необходимо как минимум 3-4 месяца. Раиса свернула свой бизнес через 2 месяца, не дав ему окрепнуть

В-пятых, у девушки не было достаточно средств на развитие собственного дела. До тех пор, пока пункт не выйдет на самоокупаемость, зарплату продавцам, налоги, аренду, проценты по кредиту необходимо платить из собственных средств. Все это нужно было просчитать заранее при составлении бизнес-плана.

В-шестых, у девушки не было опыта предпринимательской деятельности. Родные и друзьями посоветовать ей ничего не могли. В интернете она ознакомилась только с рекламными статьями о преимуществах подобного бизнеса. С владельцами действующих ПВЗ девушка не общалась. На тематические форумы и чаты, на которых люди обсуждают проблемы своего бизнеса, неопытная бизнесвумен также не заходила.

Что будет дальше?

Стоит отметить, что после неудачи Раиса Калашян не опустила руки. Она планирует «немножко отдохнуть», а затем открыть еще один ПВЗ. Но уже опираясь на полученный опыт и понимая, какие подводные камни может иметь такой бизнес.

Предварительно она собирается изучить и сопоставить предложения разных маркетплейсов. По мнению Раисы, Ozon и Яндекс.Маркет предъявляют к партнерам более строгие требования. Но и финансовые условия они предлагают лучше, чем Wildberries.

Так что Раиса Калашян полна оптимизма. И опыт, необходимый для ведения бизнеса, она уже получила. Возможно, ее следующий проект будет более удачным. Однако в скобках заметим, что прежде ей нужно будет выплатить банку взятый кредит.

moneyzz.ru
Рубрика: 
Люди и деньги. Про личные финансы и истории успеха

Комментарии

Ограниченный HTML

  • Допустимые HTML-теги: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.
  • Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически.