24 марта в Сети появилась информация о том, что «Рокетбанк» сворачивает деятельность. Сотни клиентов организации ринулись закрывать свои счета и обрывать телефоны службы поддержки. Но, как это часто бывает с громкими новостями в Интернете, не все увидели за ярким заголовком сухие формальности. А Рокет тем временем описал ситуацию и ответил на предсказуемые вопросы на своем официальном сайте и в социальных сетях. С юридической точки зрения «Рокетбанк» не закрывается. Но существенные изменения в работе организации вступают в силу с 1 апреля 2020 года. Новых держателей дебетовых карт перестанут привлекать, а условия обслуживания для уже действующих клиентов будут ухудшены.
Какое решение приняла материнская компания «Рокетбанка» — QIWI
Совет директоров материнской QIWI принял решение закрыть мобильный банковский сервис «Рокетбанк». Подтверждение данной информации содержится в отчетности КИВИ за 2019 год. Рокет уже не первый раз переживает серьезные потрясения. Ранее он принадлежал «ФК Открытие», потом их выкупил Киви Банк, но и он не справился с ответственностью за молодой и нетипичный для банковского рынка сервис. Их убытки за год превышали 1 млрд руб. и не уменьшались. В августе 2019 Rocketbank онлайн объявили отдельным юридическим лицом, но его владельцем по-прежнему оставались QIWI. Компания была в поиске новых инвесторов и партнеров.
Когда в Киви поняли, что выгодно продать «Рокетбанк» им не удастся, было принято решение свернуть проект.
На данном этапе это означает не сиюминутное закрытие сервиса, а постепенный выход с рынка с помощью следующих мер:
- остановка маркетинговой деятельности (в том числе отказ от программы лояльности);
- сокращение штата;
- повышение действующих тарифов.
Подобные меры приведут к существенному снижению числа клиентов, предложение услуг будет прекращено в краткосрочной перспективе. Специалисты предполагают, что процесс ликвидации завершится к концу 2020 года. Убытки за этот период не должны превысить 1,5 млрд руб.
Что интересно, расторгнуть договор на обслуживание дебетовой карты может только сам клиент. Именно поэтому в b2c-сегменте (бизнес-для-потребителя) Рокет будет работать до последнего отключившегося. А желающих отказаться от услуг будет много, поскольку условия и тарифы изменятся не в лучшую сторону. На конец марта в Rocket было 1 млн клиентов, 450 тыс. из них активно пользовались продуктами организации.
Как комментируют ситуацию в самом РокетБанке
Представители Рокет попытались объяснить пользователям, что же произошло на самом деле на своем официальном сайте в разделе FAQ и в социальных сетях.
Если коротко, на начало апреля ситуация следующая:
- «Рокет» не закрывают, но тарифы изменятся и не в лучшую сторону.
- Новые условия вступят в силу с 01.04.2020 (бесплатного тарифа больше не будет).
- Прежние условия сохранятся для зарплатных клиентов, участников партнерских бизнес-проектов, самозанятых и клиентов с ограниченными возможностями.
- Деньги пользователей остаются на их счетах, и они по-прежнему застрахованы в АСВ.
- Все сервисы (в том числе приложение, веб-банк Рокет онлайн и техподдержка) работают в прежнем режиме.
- По ранее открытым вкладам сохранятся старые параметры обслуживания до конца их действия.
- Новые вклады открыть нельзя.
- Валюту можно снять в банкоматах Открытия (лимитов нет, возможна комиссия) или перевести на счет в других банках.
- Рокетрубли продолжат начислять только по предложениям из категории «Больше кешбэка».
- Условия по текущим акциям будут обновлены.
- Продукт Рокет Аванс остается (комиссия по нему составит 0, 190 или 290 руб. в месяц в зависимости от категории заемщика).
Представители Rocketbank на своем сайте утверждают, что клиентам не обязательно уходить в другой банк, если обновленные тарифы их устраивают. Со счетом ничего делать не нужно, деньги будут на месте, изменятся только условия обслуживания. И даже если пользователь останется всего один, они продолжат с ним работать.
«Рокетбанк» в первую очередь сворачивает b2c-сегмент, но сервисы для бизнеса и самозанятых будут и дальше развиваться. Резкое изменение тарифов обосновано распоряжением совета директоров КИВИ. Рокет онлайн постарался предупредить своих пользователей о нововведениях, как только смог опубликовать эту информацию.
Продолжать сотрудничать с ними или нет — это выбор конкретного потребителя. В апреле Рокет-Банк, скорее всего, не закроется. Если найдутся заинтересованные партнеры и инвесторы, то он будет работать и создавать новые продукты и дальше. А если не найдутся — то финал предсказуем. Взвешивайте риски самостоятельно.
Что делать, если все-таки решили закрыть свой Рокет-счет:
- Вывести остаток денежных средств (удобнее всего по номеру телефона через СБП).
- Написать в чат поддержки через приложение или веб-банк онлайн.
- Дождаться ответа от оператора и расторжения договора услуг (поток обращений сейчас очень большой, придется запастись терпением).